Nuance Nummer 2 beim Schauplatz digitaler Services:
Digitale Services werden dann richtig gut, wenn sie für die Nutzer:innen entwickelt werden. Nutzer:innen müssen sich abgeholt fühlen und den Service und dessen Mehrwert auf Anhieb verstehen. Ein „Messwert“ für diese gelungene Nutzerbegleitung ist die User Journey.
Wie und warum eine raffiniert angelegte User Journey positiv auf das User Engagement einwirkt, erklärt David Füßer Experte auf dem Gebiet User Engagement mit einem kleinen Exkurs in die Welt des Marketings.
