Der Vertrieb der Zukunft für digitale Dienste – spielt die Offline-Welt noch eine Rolle?
Ausgangslage
Ein Automobilhersteller im Premium Segment bietet seinen Kunden mit einer Connectivity App facettenreiche, digitale Dienste. Aktuell werden diese digitalen Services u.a. über das physische Händlernetz, also am POS vertrieben. Der OEM steht vor der Herausforderung die bestehenden Vertriebskanäle strategisch zu bewerten.
Problem
Der gesellschaftliche Wandel zu mehr Onlinekauf ist unaufhaltsam. Dennoch besteht bereits ein starkes physisches Vertriebsnetzwerk. Dem Unternehmen fehlen klare Kriterien welche Vertriebskanäle – online und offline – dafür am geeignetsten sind. Ein übergreifendes Benchmarking innerhalb der Automotive Industrie sowie Best Practices aus anderen Industrien sollen helfen, den Vertrieb der Zukunft für digitale Dienste zu formen.
Vorgehensweise
• Benchmark-Analyse über den Vertrieb von digitalen Diensten: Identifikation und Analyse relevanter Player der Automotive Industrie sowie Non-Automotive Industrien (wie der Telekommunikation oder des Finanzsektors).
• Desk Research & Mystery Calling: Identifikation und Bewertung von Vertriebsstrategien der Wettbewerber und weiteren Best Practices. Mystery-Callings mit Sales Touchpoints in den DACH Märkten
Ergebnis
Die ausgewerteten Analyse Ergebnisse liefern dem Automobil-hersteller praxisrelevante Handlungsempfehlungen für den zukünftigen Vertrieb digitaler Dienste.
Das Unternehmen kennt nun die relevanten Stellschrauben für einen erfolgreichen Online-Vertrieb.
Wichtige Kriterien wie Informationskonsistenz, digitalisierte Kaufprozesse sowie eine kostenfreie Trialphase formen die Vertriebsaktivitäten der Zukunft.
