Nutzer und Kunden – ohne kommt kein digitaler Service aus. Nutzer nutzen und Kunden zahlen, soweit so klar. Und doch haben beide unterschiedliche Erwartungen an Produkt und Service. ✨
Was will der Nutzer?
📌gelungenes Design
📌Spaß und Unterhaltung
📌erkennbaren Nutzen
📌verständliche Bedienbarkeit
Was will der Kunde?
📌positives Markeneigenschaften
📌Vertrauen in Geschäftspraktiken
📌einfache Zahlungsabwicklung
📌zuverlässigen Kunden-Support
Aber nicht immer ist der Nutzer auch der Kunde. Denk an Eltern, die für ihre Kinder eine App downloaden.
Doch aus einer großen Nutzerbase lassen sich leichter Kunden gewinnen. Deswegen setzen viele digitale Geschäftsmodelle auf schnelles Wachstum durch kostenlose Services und hervorragende User Experience. 🔥
Aber die erfolgreichsten Services haben von Anfang auf eine durchdachte Customer Journey gesetzt.
Denn die Frage sollte nicht lauten: „Wie bekomme ich mehr Kunden?“ Sondern: „Wie aktiviere ich Kunden?“ ⚡
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